سياسة الاستبدال والإسترجاع

نحرص على تقديم تجربة تسوق مرضية لجميع عملائنا، لذا وضعنا سياسة استبدال واسترجاع تضمن حقوقكم وتوفر لكم خيارات مرنة في حال وجود أي مشكلة في الطلب.

نرجو قراءة الشروط التالية بعناية:

أولًا: شروط الاستبدال

• يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلامه.

• يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وغير متضرر، مع الحفاظ على التغليف الأصلي وكافة ملحقاته.

• يتحمل العميل تكاليف الشحن الخاصة بعملية الاستبدال، إلا في حال كان المنتج معيبًا أو تم إرساله بشكل خاطئ من قبلنا.

• عند استبدال المنتج، يمكن للعميل اختيار منتج بديل بنفس القيمة، أو دفع الفرق في حال كان المنتج البديل بسعر أعلى.

ثانيًا: شروط الاسترجاع

• المنتجات المصنّعة حسب طلب العميل أو وفقًا لمواصفات خاصة غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال، إلا في حال وجود خلل مصنعي.

• يجب تقديم طلب الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام المنتج، مع توضيح السبب وإرفاق صور في حال وجود مشكلة.

• يتحمل العميل تكاليف الشحن الخاصة بعملية الإرجاع، ما لم يكن الخطأ من قبلنا (منتج تالف أو خاطئ).

• بعد استلام المنتج وفحصه، سيتم إعادة المبلغ بنفس طريقة الدفع المستخدمة، خلال 14 يوم كحد أقصى من تاريخ قبول الطلب.

ثالثًا: حالات عدم قبول الاستبدال أو الاسترجاع

• إذا كان المنتج قد تم استخدامه أو لم يكن بحالته الأصلية.

• في حال تلف المنتج بسبب سوء الاستخدام أو الإهمال من قبل العميل.

• المنتجات التي تم شراؤها ضمن عروض تصفية أو خصومات خاصة (حسب شروط كل عرض).

• إذا لم يتم تقديم الطلب خلال الفترة المحددة (7 أيام من الاستلام).

كيفية تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع

• يمكنكم تقديم طلب من خلال التواصل مع خدمة العملاء عبر

رقم الهاتف واتساب +966503223907

• يرجى تقديم تفاصيل الطلب، ورقم الفاتورة، وصور توضح حالة المنتج (إن لزم الأمر).

• سيتم مراجعة الطلب خلال 3-5 أيام ، وإبلاغ العميل بالإجراءات المتبعة.

نحن هنا لخدمتكم، وفي حال وجود أي استفسارات، لا تترددوا في التواصل معنا.